İptal, İade ve Uyuşmazlık Politikası
Yürürlük tarihi: 07.10.2026
Ödemeniz iş tamamlanana kadar satıcıya aktarılmaz; iş teslim edilmezse veya ilanla uyuşmazsa paranızı geri alabilirsiniz. Bu politika Kullanıcı Sözleşmesinin ekidir ve tüketicinin kanuni haklarını sınırlamaz.
1. Hangi durumda ne olur
| Durum | Sonuç | İade süresi |
|---|---|---|
| Ödeme tamamlanmadan iptal | Sipariş iptal edilir, ücret alınmaz; kupon hakkı geri verilir | — |
| Ödeme yapıldı, satıcı henüz başlamadı | Alıcı iptal talep eder, bedelin tamamı iade edilir | En geç 14 gün |
| Satıcı teslim süresini kaçırdı | Alıcı iptal ve iade isteyebilir | En geç 14 gün |
| Teslim edildi, ilanla uyuşmuyor veya eksik | Alıcı otomatik onay süresi dolmadan "sorun bildir" der; bedel bekletilir ve uyuşmazlık süreci başlar | Kararın ardından en geç 14 gün |
| Teslim edildi, alıcı işlem yapmadı | 3 gün sonunda sipariş tamamlanır; bedel satıcıya aktarılır | Bu aşamadan sonra iade yalnızca satıcının kabulü veya ayıplı ifa hükümleriyle |
| Hizmet başladıktan sonra "vazgeçtim" | Cayma hakkı istisnası nedeniyle iade zorunlu değil; satıcıyla anlaşılırsa kısmi iade yapılabilir | — |
2. Uyuşmazlık süreci
- Alıcı, sipariş sayfasında sorunu açıklar ve kanıtlarını (ekran görüntüsü, link, rapor) ekler.
- Satıcı 3 gün içinde yanıt verir: eksiği giderir, yeniden teslim eder veya iadeyi kabul eder.
- Taraflar uzlaşamazsa wmpazar, sipariş mesajları ve kanıtlar üzerinden inceleme yapar ve en geç [İNCELEME SÜRESİ] iş günü içinde karar verir: tam iade, kısmi iade veya bedelin satıcıya aktarılması.
- wmpazar'ın kararı, tarafların Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
Platform dışında yapılan ödemeler ve yazışmalar bu sürecin kapsamında değildir.
3. İadenin yapılması
İade, ödemede kullanılan karta yapılır; nakit veya başka hesaba iade yapılmaz. Tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza göre birkaç iş günü sürebilir. Kupon indirimi uygulanmış siparişlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.
4. Özel satış türleri
- Domain ve web sitesi: Transfer veya devir başladıktan sonra iade, varlığın satıcıya geri devrine bağlıdır. Devir eksikse (örn. EPP kodu geçersiz, erişimler verilmedi) bedel aktarılmaz.
- Backlink / tanıtım yazısı: Link, ilanda yazılan süre (yazılmadıysa 12 ay) dolmadan kaldırılırsa alıcı yeniden yayın veya orantılı iade isteyebilir.
- Açık artırma: Kazanan alıcının süresi içinde ödeme yapmaması hâlinde sipariş iptal edilir; tekrarlayan durumlarda hesap kısıtlanabilir.
- Kabul edilen teklif: Alıcı süresi içinde ödeme yapmazsa teklif düşer; ücret alınmaz.
- Tasarım yarışması: Kazanan seçilmeden iptal edilen yarışmada ödül iade edilir. Kazanan seçildikten sonra ödül iade edilmez; kazanan kaynak dosyaları teslim etmezse uyuşmazlık süreci uygulanır.
5. Ters ibraz (chargeback)
Platform üzerinden çözüm aranmadan bankaya yapılan itirazlarda wmpazar, sipariş kayıtlarını bankaya sunar. Haksız itiraz tespit edilirse hesap kısıtlanabilir.
6. İletişim
Sorularınız için sipariş sayfasındaki mesaj alanını, iletişim formunu veya [email protected] adresini kullanabilirsiniz.